Dasar Penghantaran
Masa Pemprosesan Pesanan
Semua pesanan akan diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja (tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum).
Masa Penghantaran
Penghantaran hanya tersedia ke seluruh Malaysia.
Semua pesanan akan dihantar menggunakan penyedia kurier tempatan yang dipercayai.
Anggaran masa penghantaran bergantung kepada lokasi pembeli, biasanya mengambil masa 2–7 hari bekerja selepas pesanan diproses.
Caj Penghantaran
Penghantaran Standard: RM10 setiap pesanan.
Penghantaran Percuma: Untuk pesanan melebihi RM30 (hanya untuk penghantaran dalam Malaysia).
Penjejakan (Tracking)
Nombor penjejakan akan diberikan melalui e-mel atau SMS sebaik sahaja pesanan anda dihantar.
Anda boleh menjejak bungkusan melalui laman web rasmi syarikat kurier yang dipilih.
Perubahan Alamat
Jika anda tersilap memasukkan alamat penghantaran, sila maklumkan kepada kami dalam masa 24 jam selepas membuat pesanan melalui e-mel: admin@studiohaiwan.com.
Setelah pesanan dihantar, kami tidak dapat menjamin sebarang perubahan alamat.
Item Rosak atau Hilang
Kami mengambil langkah berhati-hati dalam pembungkusan, namun jika item anda tiba dalam keadaan rosak, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan dengan menyertakan nombor pesanan dan gambar jelas kerosakan.
Untuk item yang hilang atau tidak sampai, sila hubungi kami bersama nombor pesanan untuk siasatan lanjut.
Anda boleh memilih penggantian produk atau pemulangan wang penuh, tanpa sebarang kos tambahan kepada anda.
Pembatalan Pesanan
Pesanan boleh dibatalkan dalam masa 24 jam selepas pembelian tanpa sebarang penalti, selagi pesanan belum diproses atau dihantar.
Jika pesanan telah dihantar, pembatalan tidak dibenarkan. Sila rujuk kepada Dasar Pemulangan & Bayaran Balik kami.
Dasar Pemulangan & Bayaran Balik
Anda boleh memohon pemulangan dalam masa 7 hari selepas menerima produk, sekiranya:
Produk rosak atau cacat, atau
Produk tidak sepadan dengan penerangan di laman web kami.
Produk mesti dikembalikan dalam keadaan asal dan pembungkusan asal.
Bayaran balik akan diproses dalam masa 7–14 hari bekerja selepas produk yang dipulangkan diterima dan disahkan.
Kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh kami sekiranya kesalahan berpunca daripada pihak kami (contoh: produk rosak, salah produk).
