Polisi Pemulangan, Bayaran Balik & Pertukaran
Kami mahu anda berpuas hati dengan pengalaman membeli-belah di Studio Haiwan.
Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, anda boleh memohon pemulangan, bayaran balik atau pertukaran mengikut syarat berikut.
1. Tempoh Pemulangan & Pertukaran
Anda boleh memohon pemulangan atau pertukaran dalam tempoh 30 hari selepas menerima pesanan.
Barangan mestilah dalam keadaan belum digunakan atau hanya digunakan sedikit, dengan pembungkusan asal, tag, dan aksesori lengkap.
2. Proses Pemulangan & Pertukaran
Hubungi kami di admin@studiohaiwan.com dalam masa 30 hari.
Sila sertakan:
Nombor pesanan
Sebab pemulangan/pertukaran
(Jika berkaitan) gambar sokongan
Setelah diluluskan, sila hantar barangan ke alamat berikut:
Studio Haiwan Returns Department
APT BLK 602 JURONG WEST STREET 62
#10-163
Singapore 640602
📌 Kos penghantaran pemulangan:
Jika barangan rosak, cacat, atau salah dihantar, kos pemulangan akan ditanggung oleh kami.
Jika pemulangan kerana sebab peribadi (contoh: tidak suka/barang tidak sesuai), kos pemulangan ditanggung oleh pelanggan.
3. Bayaran Balik
Bayaran balik akan dipulangkan ke kaedah pembayaran asal.
Setelah barangan diterima dan disahkan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja.
Jika barangan tidak memenuhi syarat pemulangan, kami akan memaklumkan anda melalui e-mel dan memulangkan semula barangan tersebut.
4. Pertukaran
Permohonan pertukaran mestilah dibuat dalam tempoh 30 hari selepas penerimaan pesanan.
Pertukaran dibenarkan untuk saiz, warna, atau produk lain dengan nilai setara.
Barangan gantian akan dihantar selepas barangan asal diterima dan diperiksa.
5. Barangan Tidak Boleh Dipulangkan/Ditukar
Barangan berikut tidak layak untuk pemulangan atau pertukaran:
Kad hadiah
Barangan tempahan khas atau diperibadikan
Pakaian dalam atau pakaian renang yang telah dibuka
Barangan mudah rosak (contoh: makanan, bunga)
6. Barangan Rosak atau Cacat
Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak atau cacat, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan dan sertakan gambar yang jelas.
Kami akan mengatur penggantian percuma atau bayaran balik penuh tanpa kos tambahan.
